[求助] 請問創巨的隨身聽售後服務問題

[bhm]

想請問各位同好一個情況，
不知有沒有人有比較好的解決方式...@@

問題陳述如下：
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今年3月初於PC Home購入創巨Creative的Slim-600 CD/MP3播放器，
於今年8月底時故障，因尚無過保固(一年)，
所以直接送原廠維修。

今天收到原廠客服電話，說我的播放器確定是故障，
但是因Slim-600已無零件/新品維修/更換，
且無法送至國外維修，
所以只能換價格類似的記憶體式MP3播放器給我 。

但本身已經有功能相似的記憶體式MP3播放器，
多一台也沒有什麼效益。
但對方客服人員就是堅持只能換這台，
其他不行。

聽到這樣答案，我想說能否墊錢換其他機子，
但是還是不行；
凹了很久，才勉強鬆口，說要再幫我詢問。
但在電話掛前，再三強調不要有太大的期望，
也就是我還是只能"被迫"接受那台我心不甘情不願的機子...@@
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想請問各位的是，我還有什麼比較好的處理方式呢？
不知道"消費者保護法"對這類有沒有什麼保障？

因為就等於創巨賣給我一件無法維修的東西，
逼迫我只能接受以上我不想要的結果...

當我詢問客服為何賣一個不能維修的東西，
他的回答是由於他們是將機子出貨給代理商，
但是在出貨時是仍有零件/新品維修/更換的。

因為仍有零件/新品維修/更換的是有一段時間，
所以他們只確認可保固那段時間而已。
PCHOME以促銷出售，
他們已經沒零件維修，
所以他們也無能為力。

那到底是創巨的問題，還是PCHOME的問題...@@
嗚嗚嗚...不知道有沒有人可以幫我這個問題...><"

PS.
客服的答案證明了這台Slim 600，
以後如果在市面上或網路上看到，
"千萬"不能買，
因為出問題的話就可能讓他養灰塵，
不能維修了...@@[/b]

[liaoo]

看了你的敘述,我覺得....他們沒有"用心" >_<

我自己是有用過Nomad IIc...是沒有送修過,品質也不錯...只是,之前也有寫過 mail去問客服部,都沒有回... (問些小問題....)

而且,他們播放機的韌體更新根本比不上iRiver 或其他廠商...或許他們的製造品質不錯(我的Nomad IIc 用超過兩年還在用,一切正常...) 但,若有個萬一,我們當然希望他們能夠用心為我們解決問題....

嗯...還是要選服務有口碑的廠商...

[Jasmine]

這個問題，應該都會發生"過季"商品上吧，如果每一家廠商都像NIKE一樣，把過季鞋子銷毀，就不會有這個問題了，廠商不願囤庫存，所以就選擇促銷商品，也不願再多生產相關週邊零件，所以他們也只好選擇其他的替代方案來替消費者解決問題。

[bhm]

嗯...
看了兩位的回覆，心有戚戚焉...@@

我已經寫信給PCHOME，
看他們要如何處理；
不過已經快要過兩天的客服回覆時間，
到時候再沒回，
我就要打電話過去了...-_-

創巨那邊，
我可能要等PCHOME如何處理，
再決要如何跟他們交涉。

我過去也對創巨的印象不錯，
不過經過這件事情，
也會讓我對於以後夠買創巨的東西開始猶豫...

另外提一下，
我在名人3C(http://www.mren.com.tw)發現還有在賣這台，
而且比我的入手價格貴上1000元，
不知道他們在賣什麼的-_-