奧客守則:「想換貨的時候,不管怎樣一定是新品故障」
以下故事開始
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今天去順發換貨吃鱉了,
因為屬於塑膠密封包裝,店員不給隨便換貨,
不但要扣一成的錢,還要等n天「送廠商包裝回來後才能退錢」。
為什麼會變成這個樣子呢?
只因為我很老實地說「這個鍵盤沒壞,只是超難打字」,
在這個鍵盤之前被我換掉那個鍵盤,(沒錯,我之前又換了一次貨
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)
是因為一買來就有一個鍵凹下去起不來,故障換掉,
既然是故障,當然是很順利地無條件馬上換貨。
綜合以上兩點,得出重要的心得 --
想換貨的時候,不管怎樣一定要說是新品故障,
若出廠時就故障,是廠商的過失,你可以理直氣壯要求換貨,
若不是新品故障,立場就相反了,廠商還要防你把產品玩故障哩,
於是不但不能退全額,還要等很久錢才能退回來哩。
這也有道理啦,怕你把產品惡搞弄壞了才拿回去退,
所以要退回給廠商檢查沒問題以後才能退錢,如果有故障情形還要另外扣錢。
不過最大的矛盾也在這裡,
會誠實說產品沒故障的人,應該是真的試過產品沒問題,
若退回去檢查有問題,恐怕也是出廠就有問題,消費者沒試出來吧,
而真正的惡客如果把東西弄壞了,難道還不會推說是新品故障嗎?
所以此種責任歸屬制度是完全沒有意義的。
更何況,都已經扣一成的貨款了,還要n天後才肯退錢給消費者,
送回原廠檢查的理由太過牽強,根本就是順發箝制換貨的下三濫手段吧,
如此欺負誠實的消費者,是要逼消費者不誠實嗎?
以後,決定恪遵奧客守則
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