DearHoney 數位音樂工作室討論區

urico 寫:看來好像蠻多人沒有詳細去看羅技的保固說明....（包括我自己）

內容有點長，自己去看吧...看完要『幹腳』的...建議直接跟羅技反應...這裡應該要討論喇叭吧


有關產品送修及保固
http://www.logitech.com.tw/service/faq/ ... d=09&qid=N

裡面的條款並沒有說按鍵疲乏與字糊掉
算哪種損壞不予保固(如保固期未過)

基本上個人還是覺得，不是專業客服
最好不要代表公司談論客服相關事務
客服是要消爾客戶的抱歉
取得客戶的諒解與認同
如果沒有那樣的認知跟能力
恐怕只會越描越黑

看來代表羅技的發言的是業務或技術相關的人
而不是客服部或相關專長的人
開標題立意雖很好，但以公司代表名義在公開場任何發言
就是代表羅技公司，要發表這種言論請先搞清楚你想來幹嘛

搞壞公司名聲還是化解客戶的抱怨?公司大沒什麼了不起

幫客戶解決問題是公司的義務，因為客戶花錢買你們公司產品
不管在雙方認知下問題屬於哪方(客戶錯誤認知or維修流程瑕疵)
不要小看了客服，沒有高度的EQ跟專業應對能力
就算你業務、技術再強，也只會讓小問題變大問題